Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : avril 2026 — Applicables à toute commande passée sur Céleste Voyance
1. Identification de la société
La plateforme Céleste Voyance est éditée par la société FINDYOU, Société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 995 268 356, dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
Numéro de TVA intracommunautaire : FR65995268356.
La société FINDYOU agit en qualité de plateforme technique de mise en relation entre utilisateurs et voyants indépendants.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’accès et l’utilisation des services proposés sur la plateforme.
Toute commande, tout achat de crédits et toute utilisation d’un service payant impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
⚠ Important : Les services proposés sur Céleste Voyance sont fournis exclusivement à titre de divertissement et de bien-être. Ils ne constituent en aucun cas des conseils médicaux, psychologiques, juridiques ou financiers, et n’offrent aucune garantie de résultat.
3. Nature des services
La plateforme propose notamment les prestations suivantes :
- Consultation par chat : échange écrit en temps réel avec un voyant, facturé à la minute.
- Consultation téléphonique : échange vocal avec un voyant, facturé à la minute.
- Consultation par email : réponse écrite à une ou plusieurs questions, selon la formule choisie.
- Contenus gratuits : tirages, horoscope ou contenus éditoriaux à titre indicatif.
Les voyants partenaires sont des prestataires indépendants. Les consultations sont fournies sous leur seule responsabilité.
4. Rôle de la plateforme
La société FINDYOU agit exclusivement en tant qu’intermédiaire technique de mise en relation.
En conséquence, FINDYOU ne saurait être tenue responsable :
- du contenu des consultations,
- des propos tenus par les voyants,
- de l’interprétation faite par l’utilisateur,
- des décisions personnelles, professionnelles, sentimentales ou financières prises à la suite d’une consultation.
5. Accès aux services
L’accès aux services payants nécessite la création d’un compte utilisateur.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription et pendant toute la durée d’utilisation de la plateforme.
FINDYOU se réserve le droit de suspendre, restreindre ou supprimer tout compte en cas d’abus, de fraude, de comportement inapproprié ou de violation des présentes CGV.
6. Fonctionnement des crédits
Certains services fonctionnent via un système de crédits prépayés.
- Les crédits sont personnels et non transférables.
- Les crédits ne constituent pas une monnaie électronique.
- Les crédits achetés sont non remboursables, sauf disposition contraire prévue aux présentes.
7. Paiement
Les paiements sont réalisés via un prestataire de paiement sécurisé (Mollie).
Aucune donnée bancaire n’est stockée par la société FINDYOU sur ses serveurs.
En cas d’échec du paiement, la commande est annulée et aucun crédit n’est attribué.
Toute tentative de fraude, opposition bancaire abusive, utilisation de moyens de paiement volés ou contestation manifestement infondée pourra entraîner la suspension immédiate du compte, sans préjudice de toute action judiciaire.
8. Exécution des prestations
Les consultations sont exécutées immédiatement après leur démarrage par l’utilisateur.
Pour les prestations facturées à la minute, toute minute entamée est due.
Pour les consultations par email, les délais annoncés sont donnés à titre indicatif, sauf engagement exprès mentionné sur la plateforme.
En cas d’incident technique imputable à la plateforme empêchant totalement l’exécution du service, un avoir ou un remboursement pourra être proposé, à l’appréciation de FINDYOU.
9. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai légal de rétractation ou dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et son renoncement exprès à ce droit.
En lançant une consultation ou en utilisant des crédits pour accéder immédiatement à un service, l’utilisateur demande l’exécution immédiate de la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation.
10. Politique de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé en cas :
- d’insatisfaction subjective,
- de résultat jugé non conforme aux attentes de l’utilisateur,
- d’erreur d’interprétation,
- de simple changement d’avis.
Un remboursement ou un avoir pourra uniquement être envisagé en cas :
- de double paiement avéré,
- de service non fourni,
- de dysfonctionnement technique majeur empêchant totalement la prestation.
Toute demande abusive ou frauduleuse sera rejetée.
11. Responsabilité
FINDYOU est tenue à une obligation de moyens dans le cadre de l’exploitation de la plateforme.
La responsabilité de FINDYOU, si elle devait être retenue, est strictement limitée au montant effectivement payé par l’utilisateur pour la prestation litigieuse.
FINDYOU ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de chance, pertes financières ou conséquences résultant de l’utilisation des services.
12. Comportement des utilisateurs
Il est strictement interdit à l’utilisateur :
- d’insulter, menacer ou harceler un voyant ou un membre de l’équipe,
- d’utiliser la plateforme à des fins illicites ou contraires à l’ordre public,
- de tenter de contourner le système de paiement,
- d’enregistrer, reproduire ou diffuser une consultation sans autorisation préalable,
- de détourner la plateforme de sa finalité.
Tout manquement pourra entraîner la suspension ou la suppression immédiate du compte, sans remboursement.
13. Preuve
Les enregistrements informatiques, historiques de commande, logs de connexion, échanges électroniques et confirmations de paiement conservés par FINDYOU constituent des éléments de preuve recevables en cas de litige.
14. Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, l’utilisateur s’engage à adresser en priorité une réclamation écrite à l’adresse suivante : contact@celestevoyance.fr.
À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur suivant :
CNPM Médiation Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
www.cnpm-mediation-consommation.eu
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l’adresse : ec.europa.eu/consumers/odr
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@celestevoyance.fr